Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute démarche doit être validée au préalable par le service d’assistance. Les colis renvoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes présentées après l’expiration de cette période de quatorze jours ouvrables ne peuvent pas être prises en considération.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de prendre contact avec le support et de transmettre les informations suivantes :

le numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des éléments visuels tels que photographies ou vidéos lorsque cela est pertinent.

Une réponse est généralement fournie dans un délai d’environ trois jours ouvrables, accompagnée des instructions nécessaires. Lorsque la demande est acceptée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les indications relatives au transport sont communiquées.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des remplacements

Après validation de la demande, les documents logistiques nécessaires, comprenant l’étiquette d’expédition prépayée (PDF) et les instructions correspondantes, sont transmis.

Une fois ces éléments reçus, les articles doivent être replacés dans un emballage approprié et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis destiné au renvoi.

L’étiquette prépayée reste valable pendant sept jours calendaires à compter de sa mise à disposition et le colis doit être remis au transporteur indiqué durant cette période.

Remplacement : après réception et vérification des articles retournés, un produit de substitution est expédié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement : lorsque les produits retournés sont enregistrés à l’entrepôt, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables et la somme est créditée sur le moyen de paiement initial. Selon les délais bancaires, l’apparition des fonds peut intervenir dans un délai estimé entre dix et quinze jours ouvrables.

Ⅳ. Cas de force majeure

Lorsque des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, interruption des transports ou autres circonstances indépendantes de la volonté des parties entraînent un retard ou un dommage, une solution appropriée est examinée en concertation avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées exclusivement pour le traitement des opérations après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions assurant leur sécurité et leur confidentialité.

Les personnes concernées peuvent solliciter à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de leurs informations personnelles.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse : 7518 Lockwood Dr, Houston, Texas 77016, États-Unis

Téléphone : +1 (253) 447-8541

E-mail : client@pureserenitynest.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi :

Matin : 09:00 – 12:00

Après-midi : 14:00 – 18:00

Samedi :

Matin : 09:00 – 12:00

Après-midi : 14:00 – 16:00

Dimanche : Fermé