Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions relatives à l’annulation

Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de soixante-douze heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition.

Dès que la préparation logistique débute et que la commande est prise en charge pour l’envoi, celle-ci est considérée comme expédiée ; dans cette situation, aucune annulation ne peut être enregistrée.

Ⅱ. Situations excluant l’annulation

La demande ne peut être acceptée lorsque la commande se trouve déjà au stade de l’expédition.

Lorsque des informations inexactes ou incomplètes concernant l’adresse ou les coordonnées du destinataire entraînent un retard ou un échec de livraison, cette circonstance ne constitue pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes restent à la charge de l’acheteur.

Ⅲ. Procédure applicable après l’expédition

Lorsque l’envoi a été effectué, les droits relatifs au retour peuvent être exercés conformément aux dispositions figurant dans la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Dans ce cadre :

une demande de retour peut être présentée dans un délai de quatorze jours ouvrables après la réception du produit ;

une fois le retour validé, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables ;

en raison des délais bancaires, la réception effective des fonds peut intervenir dans une période d’environ dix à quinze jours ouvrables, selon les conditions appliquées par l’établissement financier ;

le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial utilisé lors de la transaction, à savoir une carte Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Modalités de demande d’annulation

Lorsque les conditions permettant l’annulation sont réunies, une prise de contact doit être effectuée en communiquant les informations suivantes :

le numéro de commande ;

un justificatif ou reçu de paiement ;

l’explication relative à la demande d’annulation.

Ⅴ. Examen de la demande et remboursement

Après réception des informations complètes, l’étude de la demande intervient généralement dans un délai de un à trois jours ouvrables, et le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande répond aux critères applicables, le remboursement est transmis au système bancaire dans un délai de un à trois jours ouvrables.

Le délai de crédit sur le compte dépend ensuite des procédures de l’établissement financier, généralement compris entre dix et quinze jours ouvrables.

Si le versement n’apparaît pas dans le délai attendu, une nouvelle prise de contact peut être effectuée en fournissant le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement afin de permettre un suivi complémentaire.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse : 7518 Lockwood Dr, Houston, Texas 77016, États-Unis

Téléphone : +1 (253) 447-8541

E-mail : client@pureserenitynest.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi :

Matin : 09:00 – 12:00

Après-midi : 14:00 – 18:00

Samedi :

Matin : 09:00 – 12:00

Après-midi : 14:00 – 16:00

Dimanche : Fermé